1. RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS

INTRODUCTION

Après avoir vu nos tours et nos prestations vous voulez connaître les modalités de réservations et de paiements. Vous êtes sur la bonne page.
Bien sûr, si vous avez d’autres questions dont les réponses ne figurent pas ici, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

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PROCÉDURE DE RÉSERVATION ET PAIEMENT

Vous êtes intéressé(e) ?

Vous envoyez d’abord un message via la page Contact. Votre demande est étudiée puis nous vous transmettons des informations et un formulaire par courriel. Une fois ce formulaire dûment rempli et reçu dans notre boîte électronique, nous vous envoyons un devis personnalisé.

1. Lorsque ce devis est accepté en y apposant votre signature, la réservation de votre tour est effective (on peut toujours revoir certains détails du devis ultérieurement, le cas échéant).
   
   
2. Après la signature du devis vous nous versez le premier acompte convenu dont le montant représente généralement 10% du total à payer. Idéalement ce montant doit être versé au moins 30 jours avant le tour. Celui-ci reçu, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour votre tour.
   
   
3. De votre côté, vous réservez votre billet d’avion, gérez les formalités administratives de voyage à l’étranger, etc. Du nôtre, nous gérons la logistique nécessaire au voyage à moto que vous avez réservé.
   
   
4. Au moins 15 jours avant le début du tour, vous versez un 2ème acompte nécessaire pour démarrer la logistique de votre tour (généralement 70%).
   
   
5. Le soir avant lors du meeting, le solde du tour doit être versé (généralement autour de 20% restant à payer en espèce pour éviter toute erreur de transaction et/ou des délais de paiements).
   
   
6. Le tour démarre, vous êtes pris en charge par notre équipe et vous vous évadez sur les routes du Cambodge.

DÉTAIL DES OPÉRATIONS FINANCIÈRES
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• Nous opérons nos transactions financières avec ABA Bank Phnom Penh. Les transactions doivent se faire via SWIFT, ce qui génère des frais. Nous pouvons prendre en charge une partie des frais selon certaines conditions :
  
  
• Pour un groupe de 4 personnes et un tour de 5 jours ou plus, vous recevez notre offre préférentielle lors de nos échanges.
  
  
• Pour une personne seule, tous les frais liés au virement SWIFT sont habituellement à votre charge. Néanmoins, dans le cadre de certains tours organisés sur-mesure, ces frais peuvent vous être déduits.
  
  
• Au Cambodge, nous utilisons principalement la monnaie locale : le riel (KHR). On peut aussi utiliser les dollars (USD.) Les euros (EUR) peuvent être changés dans les bureaux de change (pour les gros billets uniquement). Nous devons attirer votre attention concernant les billets USD et EUR qui doivent être en excellente condition. Une petite déchirure ou un coup de stylo et il sont refusés par les marchands. Pas d’inquiétude, on vous donne des astuces pour acheter en riels pendant votre voyage !

Voici quelques informations sur notre banque, nous ne pouvons toutefois détailler les numéros de compte et IBAN ici.

NOM DE LA BANQUE : ABA BANK PHNOM PENH, CAMBODIA | SWIFT : ABAAKHPP
BANQUE INTERMÉDIAIRE SWIFT : JPMORGAN CHASE BANK, N.A (National Association) NEW YORK, USA | SWIFT : CHASUS33

2. ANNULATION/REMBOURSEMENT À LA DEMANDE DU CLIENT

La réservation d'un tour est effective lorsque :

1. Le tour choisi est spécifié
   
   
2. La date du tour est déterminée
   
   
3. Votre accord est signé et nous est parvenu par mail
   
   
4. 10% d’acompte est versé

Les 3 versements nécessaires au paiements total du tour sont organisés comme suit :

• 1er acompte : Le premier acompte (de 10 %) peut être entièrement remboursé (en dehors des frais bancaires ou de tout autre coût lié au transfert) pour les annulations effectuées plus de 30 jours avant le début du tour.
  Ce premier acompte n'est en aucun cas remboursable si la réservation est annulée moins de 30 jours avant la date de début du tour. 
  
  

• 2ème acompte : Un deuxième acompte de 70% du montant du tour doit être versé 14 jours avant la date de début du tour.
  Si le client ne s’engage pas à payer ce deuxième acompte au moins 14 jours avant la date de début du tour, la réservation est annulée automatiquement et le premier acompte ne peut plus être remboursé. 50 % du montant total versé vous est remboursé si vous annulez de 15 à 8 jours au préalable.
  
  

• 3ème et dernier versement : La somme restante à payer, soit 20% du montant total du tour, doit être versée le soir avant lors du meeting. 
  ​Une fois le tour terminé dans le respect du contrat passé avec le client, aucun remboursement ne peut être réclamé.

Dans le cas d'un désistement de votre part signalé à temps ou en cas de force majeure.

L’annulation liée à l'hospitalisation du client, au décès de son conjoint, ou tout autre cas de force majeure, permet au client d'être remboursé selon les conditions suivantes : le client devra informer Royal ADV Cambodia de sa décision par courriel.
​Selon la date d’annulation, le client devra s’acquitter des frais d’annulation suivants ou sera remboursé (la date du courriel faisant foi) :

• Plus de 30 jours avant le tour : Vous êtes remboursés à 100% de toutes les sommes versées (en dehors des frais de transactions).
  
  

• De 30 à 15 jours avant le tour : Vous êtes remboursés de toutes les sommes en dehors du premier deposit de 10% et des frais de transaction.
  
  

• De 14 à 8 jours avant le tour : 50 % du montant total versé vous est remboursé.
  
  

• Moins de 7 jours avant le départ : 100 % des sommes versées ne peuvent plus être remboursées. Nous nous engageons auprès de nos partenaires et payons à l'avance et ces sommes engagées moins d'une semaine avant le tour ne sont en aucun cas remboursables.

3. ANNULATION OU MODIFICATION PAR ROYAL ADV CAMBODIA

​Royal ADV Cambodia se réserve le droit d’annuler le tour pour cause d’événement imprévisible 30 jours avant le tour.
Dans la mesure du possible, une date de départ différente sera alors proposée au participant. Si celui-ci n'accepte pas la proposition faite, les montants versés lui seront intégralement remboursés.

Royal ADV Cambodia se réserve le droit d’annuler le voyage si seulement une personne est programmée 15 jours avant le tour. Un autre tour (avec d'autres personnes déjà inscrites) sera proposé si cela est possible ou alors le tour sera complètement remboursé au client.

L’organisateur se réserve le droit de modifier le circuit ou certains aspects du tour si cela est imposé par d'autres prestataires comme les hotels ou des événements imprévisibles telles que les conditions climatiques ou l'état des routes.

4. LIMITE DE RESPONSABILITÉ

En aucun cas Royal ADV Cambodia ne peut être tenu responsable :
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1. Des changements apportés au tour pour des raisons de sécurité, de météo ou de logistique modifiée par un partenaire ou prestataire. Nous faisons en sorte que les aléas de l'organisation ne perturbent pas nos tours et nous nous engageons à nous adapter à ceux-ci pour assurer le meilleur service au client.
   
   
2. Des activités et services de personnes non employées par Royal ADV Cambodia.
   
   
3. Des interruptions ou des annulations d'activité causées par la guerre ou la révolte, les catastrophes climatiques, les épidémies, ou autres cas de force majeure.
   
   
4. De la perte ou du vol de matériel appartenant aux participants du tour et des dommages corporels ou matériels occasionnés pendant le voyage.
   
   
5. Des accidents de la route lié au climat, à l'état des routes, à la faune et à la flore.
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6. Des infractions au code de la route.

5. DOCUMENTS ADMINISTRATIFS INDISPENSABLES

Le participant doit être muni des documents suivants en tout temps lors du tour :
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• Un permis de conduire valide. Un permis International l'accompagnant.
  
  
• Passeport et visa en règle pour le Cambodge.
  
  
• Attestation d’assurance qui couvre le rapatriement sanitaire et tous les frais liés à la santé couverts lors d'un tour à moto à l'étranger.